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世界上第一個為求職者面試而設計的機器人，正在瑞典測試，它會比真人更勝任面試官的工作嗎？

這款名叫Tengai的機器人，高41公分、重35公斤，放在桌上，高度差不多正好與應徵者平視。

面部發光的機器人面試官，在發問的時候，會眨眼微笑，第一個問題是問應徵者有沒有被機器人面試過。

Tengai是瑞典皇家科技學院與民間一家人工智慧公司共同創造，花了四年的時間研發，它模仿人說話的方式以及臉部表情。相較於傳統的機器人，它更像真人。

研究團隊去年十月起，與瑞典最大的人力資源公司合作，機器人開始

試用，機器人面試最大的好處是，它不會有人可能有的成見，它更為客觀。

人力資源專家說，面試過程中，通常只要七秒鐘，應徵者就會給考官留下第一印象，面試官大概會在五到15分鐘內做決定。

面試官經常會在不自覺的狀態下，讓偏見影響自己的決定，可能讓他產生偏見的因素很多，最常見的有性別、種族、聲音、教育程度以及長相。面試前後的聊天，也有可能影響主考官對應徵者的印象。

比方說，面試官開頭就問對方會不會打高爾夫球，應徵者回答會啊！很喜歡，如果主考官也喜歡高爾夫球，第一印象肯定不賴。

機器人不但不會和應徵者閒聊，而且問每一個應徵者的問題都一模一樣，不只問題一樣、問話的語氣和提問的順序都一樣，理論上，這種面試更公平，結果也更客觀。

機器人完成面試後，應徵者的回答，會以文字紀錄的方式，交付給公司管理階層，再由他們來決定誰能進入下一階段。

一位資深經理人認為，對於大型招募計畫，第一階段面試，用機器人篩選是個不錯的點子。一個參與機器人測試的人力資源專家說，他一開始對機器人面試充滿了懷疑，不過在面試結束的時候，他幾乎忘了對面是個機器人。

不過有人可能會問，機器人也是人設計的，它分析人蒐集的資料，學習人的行為模式，難道它不會沾染到人的偏見？研究團隊承認不能排除，它們只能透過不斷測試，擴大機器人的學習對象，儘量降低這種可能性。

歷經幾個月的測試，Tengai已經正式上工，英語版的機器人也在研發，預計明年初推出。研究團隊說，終極目標是機器人有能力自行決定哪一個應徵者，可以進入第二階段，省掉人工篩選的需要。

瑞典很適合做面試機器人的實驗平台，是因為它對新科技接受程度高，而且相較於其他先進國家，它的就業市場，種族結構特別複雜，瑞典本地人的失業率大約百分之四，外來移民失業率則高達百分之15，調查發現，瑞典超過七成的求職者，感覺自己在應徵的時候，因為包括種族、年紀、性別、性向、長相、身材、健康等各種各樣的原因，而受到歧視。

一個保加利亞籍的求職者說，瑞典人很保守，喜歡打安全牌，公司行號招聘新人的時候，往往覺得用自己人最不會出錯。這位求職者認為用機器人來面試，可以排除刻板印象而可能產生的偏差。

其實不只機器人，愈來愈多人工智慧工具，現在被運用在人力資源市場上，Hire Vue是知名度最高的其中之一，它是一個視訊平台，求職者隨時隨地可以上去接受面試，平台運用電腦演算分析應徵者作答與臉部表情，讓企業能用最有效率的方式，從茫茫的求職者之海中，找到最適合的人選，避免遺珠之憾。

在阿姆斯特丹與上海都有辦公室的Seedlink則是以手機作為面試平台，不過瑞典一個研究求職心理學的專家，對機器人面試仍然抱持懷疑態度。

他說，對業者而言，人力招聘不只是金錢、也是一種信心的投資，要把決定權交給機器人，業者可能要有很大的心臟。而從應徵者的角度來看，在事求人的行業，求職者發現面試他的竟然是機器人，搞不好也會在心裡給對方打個折扣，業者很有可能因此而錯過一個吸收到好人才的機會。